Vos produits UPC peuvent être suspendus deux fois par année au maximum. La durée par suspension doit être d’au moins 2 mois et ne peut pas dépasser plus de 5 mois par an.

Exemple :
Vous souhaitez voyager pendant deux mois au printemps et à l’automne. Vous pouvez donc suspendre vos produits UPC par exemple en avril/mai et septembre/octobre. Saisissez pour cela la période de suspension du produit souhaité dans My UPC au plus tôt 60 jours avant  et au plus tard 1 jour avant la suspension.

Si vous voyagez 3 mois en automne et au printemps, le maximum annuel de 5 mois sera dépassé. Vous ne pourrez donc pas suspendre vos produits pendant 6 mois, mais juste pendant 5 mois.

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre suspension dans My UPC à tout moment. Veuillez noter que la durée de 2 à 5 mois par an s’applique toujours pour la suspension. Raccourcir la durée de suspension de 2 mois à 1 mois ou la prolonger de 5 à 6 mois n’est pas possible.

Pour chaque suspension, des frais de CHF 10.– sont facturés, peu importe le nombre de produits UPC. La suspension d’abonnement sera mentionnée sur la facture UPC comme « Débit à posteriori » sous « Autres frais et rabais ».

Les produits suspendus ne sont pas facturés. Si vous ne suspendez pas tous vos produits, vous recevrez une facture comme auparavant pour les produits que vous utilisez toujours.

À noter : les frais de CHF 10.– pour la suspension de l'abonnement seront mentionnés sur votre facture comme « Débit à posteriori » sous « Autres frais et rabais ». Suivant quand vous avez saisi la suspension d’abonnement dans My UPC (en avance ou avec un délai court), la facturation a lieu sur votre prochaine facture ou au plus tard après la suspension de l’abonnement.

Remarque sur la réception et le paiement de votre facture
Si vous recevez vos factures en format papier, elles seront également envoyées pendant la suspension de l'abonnement à votre adresse normale. Vous pouvez cependant consulter vos factures à tout moment dans My UPC. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le type de réception de vos factures de papier à e-mail dans My UPC.

En cas de besoin, vous pouvez changer le type de paiement de vos factures UPC. Si vous avez payé vos factures au guichet de la poste jusqu’à maintenant, vous pouvez passer à eBill, recouvrement direct ou virement en ligne. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur notre page d’aide.

Non. La date de fin des réductions n'est pas repoussée par la suspension des abonnements et produits UPC. Elle ne change pas.

Exemple :
Vous avez commandé un abonnement combiné en janvier et profitez d’un prix réduit durant les 12 premiers mois (jusqu’à fin décembre). Durant l’été, vous partez 3 mois à l’étranger et suspendez votre offre combinée de UPC pendant cette période. La réduction est indépendante de cela et reste donc valable jusqu’à fin décembre et ne prolonge pas des 3 mois de suspension.