CONSULTER LES FACTURES EN LIGNE
VOTRE PREMIÈRE FACTURE
QU’Y A-T-IL SUR MA PREMIÈRE FACTURE UPC ?
VOTRE FACTURE UPC EXPLIQUÉE EN TOUTE SIMPLICITE
Mois de facturation
Le mois d’émission de la facture apparaît ici.
Informations de facturation
Vous trouverez ici le numéro de facture, la date d’émission de la facture ainsi que votre numéro de client.
Date de paiement
La facture doit être payée jusqu’à cette date. De façon générale, un délai de paiement de 18 à 20 jours est prévu pour les factures UPC.
Dans My UPC, vous pouvez choisir si vous souhaitez régler vos factures au début, au milieu ou à la fin du mois.
Aperçu des frais
Vous trouverez ici le détail et le total des frais facturés actuels. Les différents frais sont expliqués de façon plus précise sur la page suivante.
Total de la facture
Le total de la facture se compose des différents postes mentionnés dans l’aperçu des frais. Ceci est le montant à payer.
Code QR
Voici le code QR à scanner pour payer votre facture UPC. Il contient toutes les informations de paiement tels que le destinataire, le montant, etc. retrouvez des informations complémentaires sur la QR-facture sur upc.ch/paiement-qr.
Si vous souhaitez régler votre facture par recouvrement direct, vous recevrez une facture sans code QR.
Bon à savoir
Sur le verso de la première page de la facture, vous trouverez un bref résumé des informations complémentaires les plus importantes.
Prix des abonnements et des services supplémentaires
Tous les prix des abonnements ainsi que d'éventuels rabais (p. ex. promotions) pour le mois en cours sont mentionnés ici.
Si vous avez utilisé votre abonnement le mois précédent, le montant correspondant est aussi affiché (pro rata).
Autres frais et rabais
Les éventuels frais supplémentaires (p. ex. pour les paiements effectués au guichet postal) et notes de crédit sont mentionnés ici.
Économies réalisées
Vous pouvez voir ici en un coup d'œil de quelles promotion ou rabais vous profitez. Les économies que vous réalisez sont toujours mentionnées pour le mois en cours.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment procéder pour recevoir ma facture UPC par eBill ?
Connectez-vous à votre banking en ligne. Vous pourrez ensuite activer la fonction eBill pour vos factures UPC.
Où puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans My UPC sous « Factures et versements ».
Pourquoi le montant de ma première facture est-il plus élevé que le coût du produit commandé ?
Au cas où vous auriez déjà utilisé le produit commandé le mois précédent, des frais pourraient éventuellement vous être facturés en plus du prix de votre abonnement pour le mois en cours (en fonction du nombre de jours d’utilisation du produit en question le mois dernier).
Votre première facture peut également comporter les frais d’activation.
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir mes factures dans l’app My UPC ?
La facture ne peut être ouverte que 2 jours après son émmission, même si elle est déjà visible dans My UPC avec le montant total.
Puis-je modifier la date de paiement pour mes factures UPC ?
Dans My UPC, vous pouvez modifier la date de paiement sous « Paramètres de facturation ». Vous pouvez décider si vous préférez payer vos factures en début, en milieu ou en fin de mois. Selon la date de paiement, le jour de la réception de la facture change aussi.
Il n’est pas possible de modifier la date de paiement si vous payez vos factures par recouvrement direct. Le paiement aura toujours lieu au début du mois.
NOTIFICATIONS
Souhaitez-vous être informé par e-mail ou par SMS de la mise à disposition d’une nouvelle facture ? Dans ce cas, il vous suffit d'activer dans My UPC la fonction correspondante.
FACTURES ÉLECTRONIQUES
Dans My UPC, vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir vos factures sur papier par la poste (CHF 3.– par facture) ou sous forme électronique comme eBill par e-mail (gratuit).
